비즈니스 성장을 위한 핵심 구성 요소는 고객의 여정을 이해하여 비즈니스를 알게 되고,제품 및 서비스에 대한 선호도를 구축하고,결국 귀사의 옹호자가 되는 것입니다.

프로세스는 간단하지 않지만 고객의 관점에서 이 여정을 이해함으로써 해당 여정의 여러 단계를 탐색하는 방법을 배웁니다.

이것은 고객 라이프 사이클의 본질이다. 고객 라이프 사이클 단계에서 소비자를 유도하는 마케팅 활동을 실행합니다. 이렇게 하면 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

개요:고객 라이프 사이클이란 무엇입니까?

고객 라이프 사이클은 고객이 충성도가 높은 고객이 되기 위한 경로를 통해 소비자가 통과하는 다양한 단계를 정의합니다. 그것은 소비자 그들은 귀하의 비즈니스와 지속적인 관계를 통해 당신에 대해 듣고 처음부터 귀하의 회사와 함께 있을 것 이다 접점을 포함 한다.

고객 라이프 사이클을 구성하는 단계를 이해함으로써 새로운 고객에게 가장 잘 도달하는 방법과 고객과 회사와의 관계를 유지하고 성장시키기 위한 전략이 무엇인지 파악할 수 있습니다.

이러한 단계를 통해 고객을 육성하려는 노력을 통해 고객의 평생 가치를 높일 수 있으므로 고객 여정 매핑에서 이러한 단계를 문서화하는 것이 유용하며,이는 귀사와 소비자의 접점을 시각적으로 표현한 것입니다.

고객 라이프 사이클은 수동 프로세스가 아닙니다. 너의 사업의 충성하는 옹호자가 될 때,너의 사업이 생명주기 단계를 통해서 소비자를 종점에 몰 위하여 활동적으로 안으로 접전해야 하는 것 이다.

고객 라이프 사이클의 단계

고객 라이프 사이클은 5 단계로 구성됩니다. 우리는 각 여기를 통해 걸어 갈거야,하지만 고객이 실제로 앞뒤로 단계 사이에 표류 수 있음을 알아 두셔야합니다,심지어 일부를 반복,같은 클라이언트가 고려 사항으로 그들이 과거에 당신에게서 다른 제품을 구입 한 경우에도 제공하는 새로운 제품에 의해 전달 된 값을 취할 때.

인식

고객 라이프 사이클의 첫 번째 단계는 인식 단계입니다. 이것은 곳에 소비자가 첫째로 너의 사업 제물을 알는 되는 점 이다.

고객은 여러 가지 방법으로 귀하의 비즈니스를 찾을 수 있습니다. 예를 들어,그들은 구글과 같은 검색 엔진을 사용할 수 있으며,검색 결과에 귀하의 비즈니스 건너. 다른 일반적인 발견 수단은 소비자가 귀하의 비즈니스에 대한 광고를 보거나 입소문 또는 소셜 미디어를 통해 추천을 얻는 것입니다.

모든 고객은 인식 단계에서 시작합니다. 그들이 당신과 함께 참여하기 전에 그들은 당신의 사업에 대해 배워야한다,그래서 그것은 일반적으로 고객의 라이프 사이클에서 가장 중요한 단계로 간주됩니다.

특히 타겟 고객의 소비자 인지도를 높이기 위해 광고를 게재하는 경우 획득 당 비용 측면에서 비즈니스에 가장 비쌀 수 있습니다.

따라서 잠재 고객에 대한 모든 봉사 활동(잠재 고객이라고 함)이 조정되고 계획된 방식으로 이루어 지도록하고 싶습니다. 중소 기업 마케팅 계획을 구축. 너의 제품 포지셔닝에 관하여 생각하십시요. 너가 조직안에 다른 사람에게 너의 계획을 매출해야 하면 너는 조차 매매 계획안을 창조한것을 필요로 할지도 모른다.

이것의 한 부분으로,너가 대략 새로운 고객과 의식을 창조하기 위하여 가고 싶는 까 라고 너가 너의 매매 계획의 한 부분으로 레버리지를 도입하고 싶는 소기업 매매 전술을 사려해서 물으십시요. 너는 광고에 가는가것을 선택하는가?

검색 엔진 최적화(검색 엔진 최적화)와 같은 방법을 통해 인바운드 마케팅을 시도 하시겠습니까? 너가 구매자 페르소나를 건설하면,너의 표적 고객의 단면도,너의 예정한 경청자를 도달하기 위하여 어느 매매 전술이 아마 잘 일할 것이다 까 알는것은 쉽게 된다.

인식 극대화:

이것이 고객 라이프 사이클의 핵심 단계 중 하나이기 때문에,예를 들어 한 달 동안 새로운 인수를 5%늘리려는 경우와 같이 예산 및 달성하려는 목표에 따라 옵션을 고려해야 합니다. 여기 도울 것이다 몇몇 끝은 있는다.

  • 데이터 수집: 처음으로 인수 전략을 수립할 때 어떤 전략이 궁극적으로 인지도를 높이고 고객을 판매 퍼널로 끌어들이는 데 가장 적합한 지 알 수 없습니다. 따라서 분석할 수 있는 데이터를 캡처하여 궁극적으로 가장 잘 작동하는 전술에 집중할 수 있도록 수단을 설정합니다. 예를 들어,웹 사이트를 설정하려는 경우,소비자 트래픽이 어디에서 오는지 식별하기 위해 사이트에 구글 애널리틱스와 같은 추적 소프트웨어를 설정해야 합니다. 이 데이터 수집은 또한 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 들었는지 묻는 것만 큼 간단 할 수 있습니다.
  • 다른 전술 사용:고객을 확보하기 위해 다양한 방법을 시도하십시오. 너는 너가 너의 목적을 달성하기의 점에서 잘 일하는 그들을 확인할것을 돕 자료의 몸이 있을 까지 다른 전술을 이번에 하나씩 시험하십시요. 예를 들어,아마도 페이스 북에 광고는 검색 엔진 최적 than 보다 고객을 제공에서 더 나은 작동 합니다. 다양 한 방법을 시도 하지 않으면 알 수 없습니다,그래서 열린 마음을 유지 하 고 다른 전술에 귀하의 예산도 겸손 한 금액을 지출 하고자.

고려

고려 단계에서 소비자는 귀하의 비즈니스를 발견했으며 현재 귀하의 오퍼링의 장단점을 평가하기 위해 정보를 수집하고 있습니다. 때때로,이 평가는 당신의 경쟁에 위배됩니다.

다른 시간,소비자 고려 얼마나 잘 솔루션 그들의 요구에 맞게 여부 그들의 예산,그들은 당신의 제품을 사용 하 여 찾고 있는 결과 또는 사용의 용이성 같은 다른 요인.

소비자는 구매 여부를 결정하는 주요 수단으로 웹 사이트의 정보를 사용합니다. 그들은 또한 소비자 리뷰 사이트,소셜 미디어를 조사하거나 귀하의 비즈니스에 전화하여 그렇지 않으면 얻을 수없는 답변을 수집합니다.

이 단계에서 소비자는 잠재 고객 또는 리드로 판매 퍼널에 들어갈 수 있습니다. 판매 압력을 느끼지 않는다 하기 위하여 저것을 격려하기 위하여는,너의 사업 웹사이트는 진짜 방법안에 고객과 접전하기 위하여 설치되어야 한다. 웹사이트는 또한 당신의 판매 퍼 널을 입력 하기 위해 연락처 정보를 제공 하는 소비자에 대 한 쉽게 해야 합니다.

마케팅 캠페인을 사용하여 소비자를 고려 단계에서 구매 단계로 안내하는 것도 좋습니다. 이 시점에서 고객 라이프 사이클에서 반드시 통합된 마케팅 캠페인을 사용 하 여 소비자가 이미 귀하의 회사를 알고 주어진 봉사 활동이 끊긴 될 하지 않습니다.

고려 극대화:

이 단계의 핵심은 고객과의 커뮤니케이션을 맞춤화하여 개인화하는 것입니다. 고객이 따옴표를 요구하는 전자 우편을 보내면,너의 응답은 그들의 이름을 통합해야 한다.

당신의 웹사이트에,고객 접촉 첩보를 붙잡기의 수단으로 자유로운 회보에 등록하는 기능을 제안하고십시오,그 후에 회보 및 어떤 연속적인 봉사활동든지 다시 이름으로 그(것)들을 참조하거나 그들의 관심사에 회보 내용을 맞추어서 그 장래성에 개인화된다 확실하십시오.

이 단계를 성공적으로 수행하는 데 도움이되는 추가 제안 사항이 있습니다.

  • 허브스팟과 같은 소프트웨어는 특히 이 단계와 구매 후 단계에서 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 그 이유는 규모에 맞게 개인화된 메시징을 삽입할 수 있는 능력을 포함해서 많습니다. 또한 고객과의 상호 작용을 추적하여 고객 라이프 사이클의 다양한 단계로 소비자를 분류하여 각 고객이 어디에 있는지 쉽게 추적하고 그에 따라 참여하도록 도와줍니다.
  • 정보 액세스 제공:고객이 제품 또는 서비스에 대한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 웹 사이트에 제공합니다. 사이트에 사례 연구 또는 고객 평가를 게시하십시오. 또한,귀하의 웹사이트 디자인 부드러운,매력적인 경험을 촉진 하기 위하여 배치 되어 있는지 확인 합니다. 이 작업을 수행하는 한 가지 방법은 콘텐츠 관리 시스템을 활용하여 웹 사이트를 구축하거나 사이트가 이미 배치 된 경우 인식 단계에서 사용한 전술에 묶인 방문 페이지를 만드는 것입니다. 이 방법으로 방문 페이지는보다 구체적인 방식으로 고객에게 말할 수 있습니다. 예를 들어,고객 키워드”최고의 치과 의사”를 사용 하 여 검색 엔진을 통해 도착 하는 경우 귀하의 자격 증명에 대 한 정보 및 수상 또는 구글 지도 같은 사이트에 받은 수 있습니다 높은 고객 평가 방문 페이지를 제공 하 고 경쟁사에서 치과를 차별화 하는 요인 뿐만 아니라 옐프.
  • 당근 제공:고객을 고려 단계에서 구매로 이동 시키려면 판매 퍼널을 입력하는 데 몇 가지 유형의 혜택을 제공하십시오. 예를 들면,그들이 너의 회보를 위해 등록하나 접촉 첩보에 너를 제공하면 그들의 첫번째 구입에 할인을 제안하십시요.

구매

여기서 우리는 잠재 고객이 되는 지점에 도달합니다. 그들은 너의 제물을 평가하고 너에게서 산것을 결정했다.

그러나 고객이 이 단계에 도달한다고해서 구매가 보장되는 것은 아닙니다. 당신이 전자 상거래 사업 인 경우에,고객이 당신의 웹사이트의 디지털 방식으로 쇼핑 카트에 있는 그들의 선택을 포기하는 것이 가능하다.

또는 웹 사이트에서 구매 방법을 명확하게 명시하지 않거나 구매 프로세스가 너무 많은 단계를 포함하면 고객의 포기 가능성이 높아집니다.

따라서 구매 워크플로를 살펴보고 구매가 완료되기 전에 얼마나 많은 고객이 이탈하는지 추적하십시오. 이 통찰력은 당신이 고객이 막히는 그 점을 찾아내고 고치는 것을 허용한다.

구매 극대화:

이전 단계에서 열심히 노력하면 판매가 이루어지면 월계관에 휴식 할 시간이 아닙니다. 모든 구매 감사 이메일을 따라야 한다. 이것은 당신이 사용하는 경우 자동으로 실행될 수 있습니다. 이 고객과 관계를 심화 하 고 다시와 서 그들을 동기 부여. 여기에 도움이되는 다른 제안은.

  • 추가 데이터 수집:구매한 고객의 종류에 대한 데이터를 수집하여 이전 단계에서 타겟팅할 고객을 더 많이 찾을 수 있도록 합니다. 따라서 판매 추적 소프트웨어를 사용 하 여이 정보를 수집 하려는. 구글 애널리틱스뿐만 아니라 클라이언트 라이프 사이클의 초기 단계에서 사용되는 광고 플랫폼도 제공 할 수 있습니다.
  • 구매 장벽 제거:웹 사이트에 채팅 등의 기능을 추가하면 고객이 구매할 수 있는 장벽을 제거할 수 있습니다. 채팅 상자를 통해 고객은 질문을하고 즉각적인 응답을받을 수 있습니다. 가장 빈번한 질문에 자동으로 응답하고 팀에 더 어려운 질문을 전달할 수있는 채팅 소프트웨어를 찾으십시오.
  • 후속 조치 수행:전자 상거래 비즈니스 인 경우 디지털 쇼핑 카트에 항목을 버린 고객을 자동으로 추적하여 구매를 완료하도록 상기시키는 전자 상거래 소프트웨어를 채택하십시오.

보존

보존 단계는 구매 후 고객과의 관계를 심화시켜 고객으로부터 다시 구매할 가능성이 높아지는 것입니다. 이는 일반적으로 이메일을 통해 고객에게 후속 조치,알림 및 프로모션을 제공함으로써 발생합니다.

고객이 구매한 후에는 어떤 관련 제품에 관심이 있는지 고려하고 고객에게 추천하십시오. 당신의 클라이언트 관리 소프트웨어는 한 곳에서 고객에 대한 모든 정보를 유지하기 위해,여기에,다시 편리하게 올 것이다.

또한 추가 구매에 대한 프로모션 할인을 제공하거나 최신 소식에 대한 정보를 비즈니스와 공유하는 등 정기적 인 업데이트를 제공하여 고객이 비즈니스에 계속 참여하도록하십시오. 그것은 고객을 너의 회사와 연결해 지키기에 관하여 이다.

한 가지 방법은 다양한 마케팅 채널을 적용하여 아웃리치를 수행하는 것이다. 이미 고객인 소비자를 타겟팅하기 때문에 비용이 낮고 전환율은 일반적으로 인식 또는 고려 단계에서 소비자보다 우수합니다.

보존 극대화:

보존력을 높이기 위해 몇 가지 기술을 사용할 수 있습니다.

  • 고객 핸드보딩:오퍼링에 일부 유형의 온보딩이 필요한 경우 고객이 구매를 활용할 수 있도록 가능한 한 빨리 고객을 핸드보딩해야 합니다. 여기에는 고객에게 온라인 비디오 자습서에 대한 링크를 보내거나 교육을 제공 할 시간을 예약하는 것이 포함될 수 있습니다.
  • 지원 제공:고객 서비스 수명 주기의 이 시점에서 지속적인 지원 및 서비스에 관한 것입니다. 사전에 그들과 함께 확인하고 자신의 구매에 대한 질문에 대답하기 위해 이메일이나 전화를 통해 고객에게 도달. 또한 귀하의 웹 사이트에 자주 묻는 질문 또는 기타 유용한 문서를 포함.
  • 커뮤니케이션 개인화:보존 단계에서 고객과의 커뮤니케이션을 개인화하는 것이 중요합니다. 고객이 산 것을 너는 있있다,그래서 관련 제품을 위해 제안 이것에 너의 봉사 활동을,기초를 두십시요. 이러한 종류의 세부 정보를 개별 고객 수준에서 추적하여 비즈니스를 확장할 수 있습니다.
  • 추가 판매 장려: 추가 구입을 되살리는 속행의 유형에 주의하십시요. 예를 들어,카지노는 무료 호텔 방에 대한 제안을 보내는 것이 일부 고객 세그먼트에서 응답을 생성하는 반면 무료 점심 뷔페는 다른 사람들에게 필요한 전부라는 것을 알고 있습니다. 당신이 볼 경우 고객은 할인 코드와 함께 이메일을 제공 할 때 추가 구매를하는 경향이,그 당신이 먹고 싶은 접근 방식입니다. 다만 기술을 너무 빈번하게 사용하지 않 확실하 있으십시요 또는 고객 피로 때문에 일 중지할 것이다.

옹호

마지막 단계는 고객이 귀사의 조직을 너무 좋아하여 귀사의 브랜드를 옹호하는 것입니다. 그들은 친구와 동료에게,온라인 리뷰를 통해 다른 사람에게 귀하의 비즈니스를 추천합니다.

이 브랜드 충신은 당신이 추가 판매를 생성 할뿐만 아니라 고객 기반을 확장 할 수있는 수단이다.

옹호 극대화:

브랜드 충성도를 높이려면 시간과 주의 깊은 노력이 필요합니다. 고객이 이 수준에 도달하면 하자마자,너는 그들을 너의 사업안에 활동적으로 접전되는 지키는 유일한 특전 또는 다른 동기유발을 받는 특별한 클라이언트 종류로 그들을 이동하고 싶는다.

  • 로열티 프로그램 구현:고객이 비즈니스에서 쇼핑 한 것에 대해 보상하는 로열티 프로그램을 만듭니다. 스타 벅스는 고객이 구매를 통해 충분한 포인트를 축적하면 무료 음료 및 식품 품목을 제공하는이 전술을 사용합니다.
  • 추천 프로그램 만들기:치과 의사와 같은 서비스 비즈니스와 같이 로열티 프로그램이 비즈니스 유형에 적합하지 않은 경우가 있습니다. 그러므로,구입 주파수에 근거를 둔 프로그램 대신에,새로운 사업 초래하기를 위해 고객을 보상하는 소개 프로그램을 창조하십시오.

고객 라이프 사이클에 대한 최종 조언

회사 라이프 사이클의 각 단계에 대한 전략을 수립하고 나면 고객이 각 단계를 통해 고객을 확보하기 위해 노력하고 있음을 확인하기 위해 다시 돌아가고 싶습니다. 고객 라이프 사이클 분석을 수행하여 현재 방법론을 평가하고 미세 조정합니다.

당신은 그들이 당신에게서 구매의 경험을 사랑하기 때문에 회사를 대신하여 옹호 고객의 큰 기반을 구축 할 수 있도록 프로세스를 최적화 유지.

고객 라이프 사이클의 각 단계에서 접근 방식의 지속적인 개선을 통해 충성 고객의 기반을 구축하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.