ビジネスを成長させるための重要な要素は、顧客があなたのビジネスを知り、製品やサービス

プロセスは単純ではありませんが、顧客の視点からこの旅を理解することによって、その旅のさまざまな段階をナビゲートする方法を学びます。

これが顧客のライフサイクルの本質です。 顧客のライフサイクルの段階を渡って消費者を運転するマーケティングの活動を実行する。 そうすることで、あなたのビジネスを成長させることができます。

概要:顧客のライフサイクルとは何ですか?

顧客ライフサイクルは、消費者が忠実な顧客になるためのパス上で通過する様々な段階を定義します。 それは消費者があなたのビジネスとの進行中の関係にあなたについて聞く最初にからのあなたの会社と持っているタッチポイントを含む。

顧客のライフサイクルを構成する段階を理解することで、新規顧客にどのように到達するのが最善か、また、顧客と会社との関係を維持し成長させるためにどのような戦略が有効かを特定することができます。

これらの段階を通して顧客を育てるためのあなたの努力は顧客の寿命の価値を育てることを可能にする従って、それは顧客の旅行の地図を描くこ

顧客のライフサイクルは受動的なプロセスではないことに注意してください。 それはあなたのビジネスの忠節な支持者になるときエンドポイントにライフサイクルの段階によって消費者を運転するためにあなたのビジネスが積極的に従事しなければならないこと1である。

顧客のライフサイクルの段階

顧客のライフサイクルは五つの段階で構成されています。 ここではそれぞれを歩いていきますが、顧客が実際にステージの間を行き来したり、過去に他の製品を購入したとしても、新しい製品が提供する価値を考慮したりするなど、いくつかのことを繰り返すことがあることに注意してください。

意識

顧客のライフサイクルの最初の段階は意識フェーズです。 これは消費者が最初にあなたのビジネス供物に気づくようになるポイントである。

顧客は多くの方法であなたのビジネスを見つけるかもしれません。 たとえば、Googleのような検索エンジンを使用して、検索結果にあなたのビジネスに出くわすことがあります。 発見の他の一般的な手段は、消費者があなたのビジネスのための広告を見たり、口やソーシャルメディアの言葉を通じて紹介を得ることです。

すべての顧客は意識の段階で開始します。 彼らはあなたと従事することができます前に、彼らはあなたのビジネスについて学ぶ必要があります,それは通常、顧客のライフサイクルの中で最

それはまた、特にあなたが消費者のあなたのターゲットオーディエンスの間で意識を高めるために広告を実行する場合、買収あたりのコストの観点か

したがって、見込み客と呼ばれる潜在的な顧客へのアウトリーチが、調整された計画された方法で行われていることを確認したいとします。 中小企業のマーケティング計画を構築します。 あなたの製品のポジショニングについて考えてみてください。 あなたも、組織内の他の人にあなたの計画を販売する必要がある場合は、マーケティングの提案を作成する必要があります。

これの一部として、あなたがあなたのマーケティングの計画の一部としててこ入れしたいと思う小企業のマーケティングの作戦を考慮することによ 広告と行くことを選ぶか。

検索エンジン最適化(SEO)などの方法でインバウンドマーケティングを試してみませんか? バイヤーのペルソナ、あなたのターゲット顧客のプロフィールを組み立てたら、どのマーケティングの作戦が多分あなたの意図されていた聴衆に達するために最もよく働くか知ることは容易になる。

意識の最大化:

これは顧客のライフサイクルの重要な段階の一つであるため、予算と達成したい目標の種類に基づいてオプションを検討する時間 ここに助けるべきある先端はある。

  • : あなたが初めての買収戦略を構築しているとき,あなたは最終的に意識を高め、あなたの販売漏斗に顧客をもたらすために最高の仕事をする戦術 したがって、分析できるデータをキャプチャする手段を設定して、最終的に最も効果的な戦術をゼロにするのに役立ちます。 たとえば、ウェブサイトを設定する場合は、サイトにGoogle Analyticsなどの追跡ソフトウェアを設定して、消費者のトラフィックがどこから来ているのかを特定する必要があります。 このデータ収集は、顧客があなたのビジネスについてどのように聞いたかを尋ねるのと同じくらい簡単です。
  • 異なる戦術を使用する:顧客を獲得するために様々な方法を試してみてください。 あなたがあなたの目標を達成するという点で最も効果的なものを識別するのに役立つデータの体を持っているまで、一度に一つずつ異なる戦術をテス 例えば、おそらくFACEBOOK上での広告は、SEOよりも顧客を提供する上で優れて動作します。 さまざまな方法を試み、従って開いた心を保ち、異なった作戦にあなたの予算の適度な量を使って喜んででなければ知らない。

考察

考察の段階では、消費者はあなたのビジネスを発見し、あなたの提供の長所と短所を比較検討するための情報を収集しています。 時には、この評価はあなたの競争に反しています。

他の回は、消費者は、それが彼らの予算、彼らはあなたの製品を使用して探している結果、または使いやすさのような他の要因であるかどうか、あなたのソリ

消費者は、購入するかどうかを決定する主な手段として、あなたのウェブサイト上の情報を使用します。 彼らはまた、消費者のレビューサイト、ソーシャルメディアを調べたり、そうでなければ得られない答えを収集するためにあなたのビジネ

消費者が見込み客またはリードとして販売漏斗に入る可能性があるのはこの段階です。 それを奨励するために、あなたのビジネスのウェブサイトは、彼らが販売圧力を感じないように、本物の方法で顧客と係合するように設定する必 ウェブサイトはまた消費者があなたの販売の漏斗を書き入れるために連絡先情報を提供することを容易にするべきである。

また、マーケティングキャンペーンを使用して、検討段階の消費者を購入段階に誘導することも良い考えです。 顧客のライフサイクルのこの時点で、アウトリーチは、消費者がすでにあなたの会社を認識していることを考えるとばらばらにならないように、あな

この段階で重要なのは、クライアントとのコミュニケーションをパーソナライズされるように調整することです。 顧客が引用を要求する電子メールを送ったらあなたの応答は名前を組み込むべきである。

あなたのウェブサイトで、顧客の連絡先情報を捕獲する手段として自由な時事通信に署名する機能を提供し、時事通信およびそれに続くアウトリーチがその見通しに再度名前によってそれらを参照するか、または興味に時事通信の内容を合わせることによって個人化されることを確かめなさい。

このフェーズを成功させるための追加の提案を以下に示します。

  • CRMを活用する:HubSpotなどのCRMソフトウェアは、特にこの段階と購入後の段階でビジネスを成功させるための鍵です。 理由は、大規模にパーソナライズされたメッセージングを注入するCRMの能力を含む、多くのです。 CRMはまた、あなたのビジネスとの顧客の相互作用を追跡し、あなたが顧客のライフサイクルの様々な段階にセグメント消費者を支援します,それが簡
  • 情報へのアクセスを提供する:顧客があなたのプロダクトかサービスについての決定をするのを助けるのに必要なあなたのウェブサイトの情報 サイト上のケーススタディや顧客の声を投稿します。 また、あなたのウェブサイトのデザインがスムーズで魅力的な経験を容易にするためにレイアウトされていることを確認してください。 これを行う1つの方法は、コンテンツ管理システム(CMS)を活用してwebサイトを構築するか、サイトが既に設置されている場合は、認識段階で使用した戦術に結びつくランディングページを作成することです。 このようにして、ランディングページは、より具体的な方法で顧客に話すことができます。 たとえば、顧客がキーワード”best dentist”を使用して検索エンジンを介して到着した場合は、GoogleマップやYelpなどのサイトで受け取った可能性のある資格情報や賞や高い顧客評価、および競合他社との歯科医療を区別する要因に関する情報をランディングページに提供します。
  • ニンジンを提供する:検討段階から購入に顧客を移動するために、彼らにあなたの販売漏斗を入力するための利益のいくつかのタイプを与えます。 例えば、彼らがあなたの時事通信のために署名するか、または接触情報を与えたら最初購入の割引を提供しなさい。

購入

ここでは、見込み客が顧客になるポイントに到着します。 彼らはあなたの製品を評価し、あなたから購入することを決めました。

しかし、顧客がこの段階に達したからといって、購入が保証されるわけではありません。 あなたが電子商取引ビジネスであれば、顧客があなたのウェブサイトのデジタルショッピングカートで彼らの選択を放棄することは可能です。

または、ウェブサイトに購入方法が明確に記載されていない場合、または購入プロセスにはあまりにも多くのステップが含まれている場合、顧客

したがって、購入ワークフローを見て、購入が完了する前に何人の顧客が脱落したかを追跡してください。 この洞察により、顧客が立ち往生している点を見つけて修正することができます。

購入の最大化:

前の段階でのあなたのハードワークが販売になると、それはあなたの栄冠に休む時間ではありません。 すべての購入には、感謝のメールが添付されている必要があります。 これは、CRMを採用している場合に自動的に実行できます。 これは顧客との関係を深め、もどって来るように動機を与えます。 ここに助けるべき他の提案はある。

  • より多くのデータを収集する:購入した顧客の種類に関するデータを収集し、初期の段階でターゲットにする顧客のようなものを見つけることができます。 したがって、この情報を収集するために販売追跡ソフトウェアを使用する必要があります。 CRMは、これだけでなく、Googleアナリティクスと、おそらくまた、クライアントのライフサイクルの初期段階で採用された広告プラット
  • 購入障壁を取り除く:ウェブサイトにチャットなどの機能を追加すると、顧客が購入する障壁を取り除くのに役立ちます。 チャットボックスを介して、顧客は質問をし、瞬時に応答を受け取ることができます。 最も頻繁な質問に自動的に応答し、チームに難しい質問を渡すことができるチャットソフトウェアを探してください。
  • フォローアップの実行:電子商取引ビジネスの場合は、デジタルショッピングカート内のアイテムを放棄した顧客に自動的にフォローアップし、購入を完了するように促す電子商取引ソフトウェアを採用してください。

リテンション

リテンションフェーズは、購入後に顧客との関係を深めることで、顧客が再びあなたから購入する可能性が高くなります。 これは、通常、電子メールを介して、顧客にフォローアップ、リマインダ、およびプロモーションを提供することによって発生します。

顧客が購入したら、彼らが興味を持っているかもしれない関連製品を検討し、クライアントにそれらをお勧めします。 あなたのクライアント管理ソフトウェアは、一つの場所に顧客に関するすべての情報を維持するために、ここで、再び便利になります。

また、追加購入のためのプロモーション割引を提供したり、最新の出来事に関する情報をビジネスと共有するなど、定期的な更新を提供することによ それはあなたの会社に接続された顧客を保つことについてある。

その一つの方法は、アウトリーチを実行するために様々なマーケティングチャネルを適用することです。 既に顧客である消費者を目標としているので、あなたの費用はより低く、あなたの換算値は意識または考察段階にそれらの消費者より普通よい。

保持を最大化する:

保持を成長させるためにいくつかの技術を採用することができます。

  • ハンドホールド顧客:あなたの提供は、オンボーディングのいくつかのタイプを必要とする場合は、彼らが彼らの購入を利用できるように、できるだけ早く これには、オンラインビデオチュートリアルへの顧客リンクの送信や、トレーニングを提供する時間のスケジュー
  • サポートの提供:カスタマーサービスのライフサイクルのこの時点で、それは継続的なサポートとサービスに関するものです。 積極的に電子メールや電話を介して顧客に手を差し伸べる彼らとチェックインし、彼らの購入に関する質問に答えるために。 またあなたのウェブサイトのFaqか他の有用なドキュメントを含みなさい。
  • コミュニケーションを個人化する:保持の段階で顧客とのコミュニケーションを個人化することは重要である。 顧客が買った、従って関連製品のための提案のようなこれにあなたのアウトリーチを、基づかせているものを知っている。 CRMは、あなたのビジネスを拡張するために、個々の顧客レベルでの詳細な情報のこの種を追跡することができます.
  • : 追加購入を呼び起こすフォローアップの種類に注意してください。 例えば、カジノは自由な昼食のビュッフェが他のために取るすべてである間、自由なホテルの部屋のための提供を送ることがある顧客の区分の応答を発生させることを知っている。 割引コードで電子メールを提供するときに顧客がさらに購入する傾向があるのを見た場合、それはあなたが取りたいアプローチです。 ただ、あまりにも頻繁に技術を使用しないようにしてください、またはそれは顧客の疲労のために動作を停止します。

アドボカシー

最後の段階は、顧客があなたの組織をとても好きになり、あなたのブランドの支持者になるときです。 彼らは友人や同僚に伝え、オンラインレビューを通じて他の人にあなたのビジネスをお勧めします。

これらのブランドロイヤリストは、追加の売上を生み出すだけでなく、顧客基盤を拡大する手段です。

ブランド-ロイヤルティを構築するには時間と慎重な努力が必要です。 顧客がこのレベルに達すると、あなたは彼らが積極的にあなたのビジネスに従事し、それらを維持するためにユニークな特典やその他のインセンティブを受け、特別なクライアントのカテゴリにそれらを移動したいです。

  • ロイヤルティプログラムの実装:あなたのビジネスで買い物のために顧客に報酬を与えるロイヤルティプログラムを作成します。 スターバックスは、顧客が購入を通じて十分なポイントを蓄積すると、無料のドリンクや食品を提供し、この戦術を採用しています。
  • 紹介プログラムを作成する:歯科医のようなサービス事業など、ロイヤルティプログラムがあなたのビジネスタイプに意味をなさないことがあります。 したがって、購入頻度に基づくプログラムの代わりに、新しいビジネスをもたらすために顧客に報酬を与える紹介プログラムを作成します。

顧客のライフサイクルに関する最終的なアドバイス

会社のライフサイクルの各段階で戦略を設定したら、各段階で顧客を獲得するために働いていることを検証するために戻りたいと考えています。 顧客のライフサイクル分析を実行して、現在の方法論を評価し、それらを微調整します。

彼らはあなたからの購入の経験を愛しているので、あなたの会社に代わって提唱する顧客の大規模な基盤を構築できるように、プロセスを最適化し続

顧客のライフサイクルの各段階のあなたのアプローチの絶え間ない改善によって、忠節な顧客の基盤を造り、あなたのビジネスを育てることがで